Aqui listamos as dúvidas mais comuns que recebemos em nosso chat. Fique a vontade, caso tenha mais alguma dúvida entre em contato conosco = )

1. A Kloutz é segura?

Sim!! Utilizamos o melhor em tecnologia para manter a privacidade dos seus dados e entregar proteção total ao cliente.

2. Minha compra possui garantia?

Todos os produtos vendidos na kloutz.shop possuem garantia. Saiba mais da nossa politica de garantia clicando aqui.

3. Os produtos são originais?

Só trabalhamos com produtos originais e de ótima procedência. Assim como as gigantes Nike, Apple e Samsung trazemos nossos produtos de países mais tecnológicos e inovadores, como Singapura, China e Coreia do Sul.

4. A Kloutz Shop entrega em todo o Brasil com frete grátis?

Sim, independente de qual cidade você mora, entregamos com frete grátis.

5. Após quanto tempo receberei meu pedido?

Começamos o processo de envio imediatamente após a confirmação de pagamento, o que pode levar de 1 a 3 dias úteis. Após isso, seu produto será enviado por um de nossos fornecedores diretamente para o endereço informado no momento da compra. O prazo total de entrega é de 10 a 35 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios.

6. O pedido vai obrigatoriamente demorar 35 dias úteis para chegar?

Não!! Esse é o prazo de entrega máximo, normalmente você irá receber seu pedido antes disso. Saiba mais sobre os envios clicando aqui.

7. Todos os produtos são enviados internacionalmente?

Para entregar produtos que você dificilmente encontraria no Brasil optamos por trabalhar exclusivamente com fornecedores internacionais, te entregando o melhor em preço e qualidade.

Por conta disso, os pedidos estão sujeitos ao decreto de lei 1804/80, que deixa claro que todos os brasileiros tem o direito de importar produtos de até $100 (Dólar americano) sem sofrer taxação.

Nossos produtos estão muito abaixo desse valor, não gerando qualquer problema com a alfândega.

Caso um produto seu venha a ser taxado, por favor entre em contato conosco para que ajudemos a minimizar a cobrança. Se em última instância a cobrança ocorrer, será de responsabilidade da loja.

8. Todos pedidos acompanham código de rastreio?

Sim. Todos os pedidos possuem códigos de rastreio. Você pode consultar o pedido pelo site dos correios clicando aqui.

9. O que é o brinde que alguns produtos tem?

O brinde oferecido em alguns produtos é um vale presente, no valor de R$30 (trinta reais). O vale é transferível, podendo ser usado pelo cliente ou ser presenteado para um amigo ou familiar.

10. Fiz mais de um pedido, chegarão todos juntos?

Caso você tenha feito uma compra que contenha mais de um item, poderão chegar para você em embalagens e datas diferentes, sempre respeitando os prazos passados acima.

11. Meu pedido não está em movimento ou sendo atualizado. O que fazer?

É normal levar algum tempo para o pedido ser atualizado após chegar ao Brasil, isso acontece pelo processo de liberação na alfândega.

Última atualização: 10 de Fevereiro de 2024.